Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem Jan Surgutanov, IČO 09499849, Poříčská 195, 373 82 Boršov nad Vltavou, e-mail Surgutanov@directduo.cz („Poskytovatel“) a podnikatelem, který objednává služby v souvislosti se svou podnikatelskou činností („Klient“).

Služby jsou standardně poskytovány v režimu B2B. Pokud by bylo u konkrétní služby výslovně sjednáno jinak, použijí se kogentní pravidla platná pro daný typ vztahu.

2. Poptávka, nabídka a vznik smlouvy

Odeslání formuláře na webu je zpravidla nezávazná poptávka a samo o sobě nezakládá povinnost Poskytovatele službu dodat.

Konkrétní smlouva vzniká způsobem uvedeným v nabídce, smlouvě, faktuře nebo jiné projektové dokumentaci. Pokud dokumentace výslovně stanoví, že se nabídka přijímá úhradou, vzniká smlouva připsáním sjednané platby včas a v plné výši.

Individuální písemné ujednání má přednost před těmito VOP. Za písemnou komunikaci lze tam, kde právní předpis nevyžaduje přísnější formu, považovat také e-mail a další prokazatelnou elektronickou komunikaci, pokud to odpovídá konkrétní smlouvě.

3. Rozsah služeb

Poskytovatel může podle konkrétní objednávky zajišťovat zejména:

• návrh a správu marketingových a akvizičních systémů, reklamních kampaní, landing pages, formulářů, kreativ a automatizací,
• získávání a dodání poptávek / leadů, případně související kvalifikaci a předání,
• vývoj, konfiguraci, migraci, integraci, nasazení a případnou správu CRM nebo jiných interních systémů,
• konzultace, reporting, technické propojení nástrojů a další služby výslovně uvedené v konkrétní nabídce.

Závazný rozsah vždy určuje konkrétní nabídka, smlouva, zakázkový list nebo jiné písemné zadání. Obchodní prezentace, demo, orientační kalkulace nebo obsah webu nejsou samy o sobě závaznou specifikací konkrétní zakázky.

4. Cena, fakturace a externí náklady

Cena, platební režim a splatnost se řídí konkrétní nabídkou, smlouvou nebo fakturou. Případná daň z přidané hodnoty se účtuje pouze tehdy a v rozsahu, v jakém to vyžaduje aktuální právní postavení Poskytovatele.

Reklamní rozpočty, cloud, domény, SMS, e-mailing, licence, API, účty třetích stran a jiné externí náklady jsou zahrnuty v ceně pouze tehdy, pokud to konkrétní dohoda výslovně stanoví.

Při prodlení Klienta s nespornou splatnou platbou může Poskytovatel po upozornění pozastavit navazující práce nebo nové plnění, pokud konkrétní smlouva nestanoví jinak.

5. Součinnost Klienta

Klient poskytne včas pravdivé a úplné informace, přístupy, podklady, rozhodnutí a schválení, které jsou objektivně potřebné k dodání služby.

• Klient odpovídá za zákonnost a oprávnění k použití podkladů, které Poskytovateli předá.
• Prodlení se součinností může přiměřeně posunout termíny, které na ní závisejí.
• Pokud je výstup odeslán ke schválení s konkrétní lhůtou, Klient je povinen v této lhůtě sdělit konkrétní připomínky; důsledky nečinnosti se řídí konkrétní smlouvou nebo zprávou, kterou byl výstup předán.

6. Marketingové a akviziční služby

6.1. Předmět marketingové služby

Konkrétní rozsah se řídí objednávkou, nabídkou nebo samostatnou dohodou. Služba může zahrnovat zejména strategii nabídky, návrh kampaní, Meta / Google nebo jiné reklamní platformy, landing page, webový formulář, reklamní texty a kreativy, základní automatizace, e-mailové nástroje, CRM / tabulku pro příjem poptávek, vyhodnocování a technické propojení jednotlivých částí akvizičního systému.

Pokud není konkrétní činnost v dohodnutém rozsahu, není Poskytovatel povinen ji dodat jen proto, že je obecně součástí některých jiných marketingových projektů.

6.2. Reklamní účty, rozpočet a služby třetích stran

Reklamní rozpočet je oddělen od odměny Poskytovatele, pokud konkrétní dohoda výslovně nestanoví, že je zahrnut v ceně. Klient poskytne potřebné přístupy nebo odsouhlasí způsob, jakým bude rozpočet čerpán.

Reklamní, e-mailové, analytické, hostingové a další platformy jsou provozovány třetími stranami. Poskytovatel neodpovídá za jejich samostatné výpadky, blokace účtu, změny pravidel, změny algoritmů nebo jiné zásahy, které nemohl rozumně ovlivnit. Pokud je k pokračování nutná součinnost Klienta nebo nový účet / ověření, termíny se o tuto dobu přiměřeně posouvají.

6.3. Podklady, tvrzení a právní soulad nabídky Klienta

Klient odpovídá za pravdivost a zákonnost informací o svém produktu, ceně, službě, oprávněních, referencích, garancích a dalších tvrzeních, která poskytne pro marketing. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo pozastavit použití tvrzení či podkladů, které jsou zjevně protiprávní, klamavé nebo představují nepřiměřené právní či platformní riziko.

Klient odpovídá také za to, že má potřebná práva k fotografiím, videím, logům, textům a dalším podkladům, které Poskytovateli předá.

6.4. Schvalování a součinnost

Klient dodá potřebné podklady, přístupy a rozhodnutí bez zbytečného odkladu. Pokud Poskytovatel zašle výstup ke schválení a neurčí jinou lhůtu, Klient sdělí konkrétní připomínky do 3 pracovních dnů. Pokud se v této lhůtě nevyjádří, může být výstup pro účely pokračování prací považován za schválený, pokud z povahy věci nevyplývá, že je nutné výslovné potvrzení.

6.5. Výsledky, benchmarky a atribuce

Marketingový výsledek závisí na nabídce Klienta, trhu, konkurenci, rozpočtu, sezóně, kvalitě podkladů, reklamních platformách, ceně produktu, reakční době obchodníků a následném obchodním procesu. Poskytovatel proto negarantuje konkrétní počet klientů, schůzek, tržeb, zisk ani návratnost investice, pokud konkrétní smlouva výslovně nestanoví měřitelnou garanci.

Strany mohou písemně sjednat orientační benchmark – například cenu poptávky. Benchmark není automaticky garancí obchodního výsledku. Případná kompenzace, toleranční pásmo nebo způsob měření platí pouze tehdy, pokud jsou písemně sjednány.

Klient bere na vědomí, že technická atribuce mezi reklamou, webem, CRM a skutečně uzavřeným obchodem může být ovlivněna nastavením cookies, blokováním měření, výpadky integrací nebo neúplným zápisem obchodních výsledků. Pro smysluplné vyhodnocení poskytne Klient Poskytovateli v přiměřeném rozsahu informace o tom, jak byly poptávky zpracovány a jaký měly obchodní výsledek.

6.6. Přerušení a ukončení kampaní

Poskytovatel může dočasně pozastavit kampaně nebo navazující práce zejména při neuhrazené splatné faktuře, chybějících podkladech nebo přístupech, právním či platformním riziku, blokaci reklamního účtu nebo jiné překážce, kvůli které nelze službu bezpečně nebo smysluplně poskytovat.

6.7. Marketingové výstupy a know-how

Po úplné úhradě získává Klient právo používat výstupy vytvořené přímo pro jeho projekt v rozsahu konkrétní dohody. Obecné šablony, postupy, frameworky, know-how, technické komponenty a obecně použitelné části zůstávají Poskytovateli, pokud není výslovně sjednáno jinak.

7. B2C lead generation, kvalifikace a předávání poptávek

7.1. Co se rozumí leadem

Leadem se pro účely konkrétní leadové služby rozumí poptávka fyzické osoby vzniklá prostřednictvím aktivní reklamní kampaně, landing page, webového nebo platformního formuláře, pokud konkrétní objednávka nestanoví jiný zdroj. Lead není sám o sobě zákazníkem ani garancí budoucího obchodu.

7.2. B2C akvizice pro obchodní klienty

Direct Response Duo může provozovat vlastní nebo klientské B2C kampaně, jejichž účelem je získat a kvalifikovat poptávku a následně ji za úplatu předat jednomu nebo více obchodním klientům / partnerům, kteří nabízejí službu odpovídající projevenému zájmu osoby.

Konkrétní formulář určuje, jaké údaje osoba dobrovolně poskytuje. Vedle jména, telefonu a e-mailu mohou být podle segmentu součástí také kvalifikační údaje o lokalitě, nemovitosti, plánovaném opatření, financování, příjmech, závazcích, domácnosti, pracovní situaci nebo jiné informace relevantní pro posouzení poptávky.

7.3. Ochrana osobních údajů při předání

Poskytovatel předává osobní údaje pouze v rozsahu odpovídajícím účelu konkrétní kampaně a informaci, kterou osoba obdržela před odesláním formuláře. Je-li pro daný způsob předání nebo následného marketingového oslovení vyžadován souhlas, musí být získán odpovídajícím způsobem.

Obchodní klient, který po převzetí leadu sám rozhoduje o kontaktování osoby a vlastní nabídce, vystupuje pro toto další zpracování jako samostatný správce a odpovídá za svůj právní titul, informační povinnost, bezpečnost a další nakládání s údaji.

Klient není oprávněn leady dále prodávat, pronajímat nebo poskytovat dalším třetím osobám, pokud k tomu nemá samostatný právní důvod a pokud to není výslovně dovoleno konkrétní dohodou.

7.4. Kvalita a obchodní potenciál

Poskytovatel odpovídá za parametry leadu, které jsou výslovně sjednané. Negarantuje však, že každý lead bude mít požadovanou bonitu, bude souhlasit se schůzkou, uzavře smlouvu, získá financování nebo přinese Klientovi určitou provizi, tržbu či zisk, pokud konkrétní smlouva výslovně nestanoví jinak.

7.5. Reklamace

Konkrétní reklamační důvody a lhůta se řídí objednávkou nebo dodatkem. Pokud konkrétní dokument nestanoví jinak, reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od předání leadu.

Za typický reklamační důvod může být považován zejména zjevně neexistující nebo falešný telefonní kontakt, prokazatelná duplicita vůči sjednanému režimu nebo zásadní nesoulad se sjednanou kategorií. Za reklamaci se naopak nepovažuje změna zájmu osoby, odmítnutí další komunikace, neuzavření obchodu nebo jiný výsledek závislý na obchodním zpracování Klienta.

Uznaná reklamace se standardně řeší dodáním náhradního leadu, pokud konkrétní dohoda nestanoví jiný způsob kompenzace.

7.6. Exkluzivita a duplicity

Je-li sjednána exkluzivita, její přesný význam určuje konkrétní dohoda. Není-li sjednáno jinak, exkluzivita se vztahuje na konkrétní jednotlivé odeslání formuláře / lead předaný v rámci dané služby, nikoli automaticky na osobu navždy nebo na její jinou, později vytvořenou poptávku.

8. Zvláštní podmínky pro CRM projekty

8.1. CRM je zakázkové B2B dílo

Popis CRM na webu, demo, seznam modulů nebo orientační kalkulace slouží k obchodní prezentaci. Závazný rozsah, cena, termíny, integrace, migrace a výluky vznikají až podle konkrétní projektové dokumentace.

8.2. Adresovaná nabídka a vznik CRM smlouvy

Pokud je použita CRM dokumentace Direct Duo v aktuální projektové verzi, tvoří adresovanou nabídku zejména Rámcová smlouva o vývoji a dodání CRM, konkrétní Specifikace Díla / Zakázkový list, DPA a zálohová faktura. Je-li to v této nabídce uvedeno, Klient ji přijímá úhradou celé zálohy v době její platnosti; samostatný podpis se nevyžaduje.

8.3. Rozsah a změny

Součástí CRM je pouze to, co je výslovně uvedeno ve Specifikaci nebo z popsané funkce objektivně nutně vyplývá. Nový nebo změněný požadavek mimo Specifikaci je víceprací a stává se závazným až po odsouhlasení rozsahu, ceny a případného dopadu na termín.

8.4. Cena a milníky

Není-li ve Specifikaci sjednáno jinak, může projekt používat platební model 30 % před zahájením, 60 % po schválení MVP a 10 % po stabilizačním období. Konkrétní částky, splatnost a případné odchylky určuje vždy Specifikace a faktura.

8.5. MVP a stabilizace

MVP je první funkční a testovatelná verze sjednaného rozsahu. Pokud konkrétní CRM smlouva stanoví standardní režim, má Klient po zpřístupnění MVP 5 pracovních dnů na konkrétní písemné výhrady. Po příslušném platebním milníku následuje 30denní stabilizační období, během něhož se odstraňuje nesoulad se sjednanou Specifikací; nové požadavky jsou změnou rozsahu.

8.6. Zdrojový kód, licence a handover

Po úplném zaplacení konečné ceny se předává zdrojový kód a další sjednané technické podklady v rozsahu konkrétní smlouvy. Klient získává právo CRM používat, upravovat a svěřit jeho správu třetí osobě. Obecné frameworky, know-how a opakovaně použitelné komponenty Poskytovatele zůstávají Poskytovateli; konkrétní licenční režim určuje CRM smlouva.

8.7. Infrastruktura a provoz

Není-li sjednáno jinak, produkční infrastruktura a účty jsou ve vlastnictví Klienta a jejich provoz hradí Klient. Poskytovatel odpovídá za svou implementaci a sjednané integrační práce, nikoli automaticky za samotný výpadek nezávislé služby třetí strany.

8.8. Podpora po předání

Stabilizační období je součástí vývoje v rozsahu konkrétní smlouvy. Následná údržba, monitoring, změny integrací, rozvoj a dlouhodobý support jsou samostatnou placenou službou, pokud Specifikace výslovně nestanoví jinak.

8.9. Data, DPA a použití AI

V rozsahu, v jakém Poskytovatel při vývoji, migraci, testování, opravách, nasazení nebo správě CRM zpracovává osobní údaje jménem Klienta, použije se samostatná zpracovatelská smlouva (DPA) podle čl. 28 GDPR. Klient je správcem a Poskytovatel zpracovatelem.

8.10. AI asistence bez předání klientských dat

Poskytovatel je oprávněn používat AI nástroje pro návrh architektury, generování a kontrolu zdrojového kódu, dokumentaci, ladění a přípravu importních nebo migračních nástrojů, aniž by poskytovateli AI předával klientské osobní údaje. Typicky může AI pracovat s datovým modelem, strukturou tabulek, názvy polí, dokumentací rozhraní, syntetickými daty nebo anonymizovanými chybovými hláškami, zatímco samotná klientská data zpracuje lokálně spuštěný skript nebo infrastruktura Klienta.

Pokud AI služba klientské osobní údaje neobdrží, není pro danou operaci považována za subzpracovatele těchto klientských osobních údajů.

8.11. AI jako subzpracovatel

Pokud má být do AI služby vložen soubor, záznam, screenshot, log nebo jiný obsah obsahující identifikovatelné klientské osobní údaje, smí Poskytovatel takovou službu použít pouze tehdy, pokud je pro konkrétní produkt účinná odpovídající zpracovatelská smlouva s poskytovatelem AI a použití je kryto oprávněním Klienta k subzpracovatelům podle projektové DPA.

Pro tento účel mohou být použity zejména komerční/API režimy Anthropic nebo OpenAI, které se podle jejich aktuálních smluvních podmínek vztahují na zpracování zákaznických dat jako zpracovatel. Osobní nebo spotřebitelský účet bez odpovídajícího DPA se pro předání identifikovatelných klientských dat nepoužije; lze přes něj zpracovávat pouze neosobní, syntetická nebo skutečně anonymizovaná data.

Samotné vypnutí používání obsahu pro trénování modelů není považováno za náhradu za DPA ani za oprávnění k předání klientských osobních údajů.

8.12. Tajné údaje, subzpracovatelé a odpovědnost

Produkční hesla, API tokeny, servisní klíče a jiné tajné údaje se záměrně nepředávají AI službám. Pokud jsou omylem zpřístupněny, Poskytovatel je považuje za kompromitované a bez zbytečného odkladu je revokuje nebo rotuje.

Klient uděluje oprávnění k relevantním subzpracovatelům způsobem sjednaným v projektové DPA. Poskytovatel informuje o změnách a umožní uplatnění námitky v rozsahu DPA. Na subzpracovatele přenese odpovídající povinnosti ochrany údajů a zůstává vůči Klientovi odpovědný v rozsahu čl. 28 odst. 4 GDPR a konkrétní smlouvy.

8.13. Ukončení zpracování, incidenty a audit

Bezpečnostní incidenty, součinnost při právech subjektů údajů, audit, ukončení přístupů a vrácení nebo výmaz osobních údajů se řídí projektovou DPA. Tato obecná ustanovení nemění konkrétní seznam subzpracovatelů, lhůty ani bezpečnostní požadavky sjednané v projektové dokumentaci.

9. Autorská práva, výstupy a know-how

Rozsah licence nebo převodu konkrétního výstupu se řídí konkrétní smlouvou. Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel si ponechává práva ke svému obecnému know-how, metodám, šablonám, frameworkům, postupům a opakovaně použitelným technickým komponentám.

Klient není oprávněn bez odpovídajícího právního titulu šířit neveřejné zdrojové materiály, obchodní tajemství nebo technické podklady Poskytovatele třetím osobám. Stejně tak Poskytovatel nesmí při opětovném využití know-how převzít klientská data, obchodní tajemství nebo unikátní neveřejnou obchodní logiku v identifikovatelné podobě.

10. Odpovědnost, třetí služby a vyšší moc

Poskytovatel odpovídá za porušení svých smluvních a zákonných povinností v rozsahu stanoveném konkrétní smlouvou a právními předpisy.

Pokud konkrétní dokument nestanoví jinak, Poskytovatel negarantuje ekonomický výsledek podnikání Klienta, budoucí obrat, zisk, návratnost investice, uzavření obchodu ani výsledek rozhodnutí třetí osoby.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny pravidel, zásahy nebo technické problémy nezávislých reklamních, cloudových, komunikačních nebo jiných služeb třetích stran, které nemohl rozumně ovlivnit. Konkrétní smlouva může obsahovat vlastní limity odpovědnosti; ty mají přednost před obecnou částí VOP.

11. Doba trvání a ukončení služby

Doba trvání, výpovědní režim, storno, vypořádání rozpracované práce a případné vrácení části ceny se řídí konkrétní smlouvou nebo objednávkou.

U jednorázových služeb smlouva zpravidla zaniká řádným dodáním a vypořádáním. U dlouhodobé správy nebo opakovaného plnění se ukončení řídí sjednanou výpovědní dobou. U CRM projektů se použijí zvláštní pravidla Rámcové smlouvy a Specifikace.

12. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Každá strana je povinna nakládat s osobními údaji v souladu s GDPR a dalšími použitelnými právními předpisy. Obecné informace o zpracování údajů Poskytovatelem jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

U leadových služeb mohou obě strany vystupovat jako samostatní správci, pokud každá samostatně určuje účel a prostředky svého dalšího zpracování. To se týká zejména situace, kdy Direct Response Duo získá B2C poptávku prostřednictvím kampaně a za úplatu ji předá obchodnímu klientovi, který následně sám rozhoduje o obchodním kontaktování a dalším zpracování. Přesné role a informační povinnost se musí řídit konkrétní kampaní a formulářem.

U CRM projektů, kde Poskytovatel pracuje s osobními údaji jménem Klienta, se použije samostatná DPA.

Strany jsou povinny chránit neveřejné obchodní, technické, přístupové a jiné důvěrné informace, které získají při plnění konkrétního vztahu, v rozsahu sjednaném konkrétní smlouvou a právními předpisy.

13. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy, pokud konkrétní B2B smlouva platně nestanoví jinak.

Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení v rozsahu, v jakém mohou samostatně obstát.

Poskytovatel může tyto VOP do budoucna změnit. Na již vzniklý smluvní vztah se použije verze účinná při jeho vzniku, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

Účinné od 19. 9. 2026.